ISO 20000是一種，全稱是“信息技術服務管理 - 服務交付”，它提供了一種框架，幫助組織實現并維護其IT服務的高效、有效和可控的交付。ISO 20000不僅關注IT服務的質量，還關注服務交付過程中的管理和控制。

ISO 20000標準的引入，使得組織能夠建立一種持續改進的IT服務管理體系，并通過標準化的流程和方法，提高服務的可靠性和穩定性。它強調了服務級別協議（SLA）的重要性，確保了服務提供者和服務用戶之間的明確溝通和責任劃分。

實施ISO 20000的過程中，組織需要首先進行服務管理需求分析，明確服務范圍和目標。接著，制定服務策略和服務設計，確保服務能夠滿足組織的業務需求。然后，通過服務轉換和服務運營，將設計轉化為實際的服務交付，并進行持續的監控和改進。

ISO 20000標準的核心是五個服務管理流程，包括服務級別管理、服務財務管理、服務能力管理、服務持續性和可用性管理以及信息安全管理。這些流程共同構成了ISO 20000的核心內容，為組織提供了一個完整的IT服務管理框架。

在實施ISO 20000的過程中，組織還需要考慮與其他管理標準的整合，如ISO 9001（質量管理體系）和ISO 14001（環境管理體系）。通過整合這些標準，組織可以建立一個全面、一體化的管理體系，提高整體的管理效率和效果。

ISO 20000為組織提供了一個全面的IT服務管理框架，幫助組織實現高效、有效和可控的IT服務交付。通過實施ISO 20000，組織可以提高服務的可靠性和穩定性，滿足業務需求，提高客戶滿意度，并持續改進服務管理水平。